Standar Pelayanan RSUD dr. Rasidin Padang

1. Pasien dalam kondisi gawat dan/atau darurat (dapat langsung masuk tanpa rujukan). 2. Membawa identitas diri (KTP/KK) atau kartu BPJS Kesehatan/Asuransi lainnya jika ada. 3. Bagi pasien kecelakaan lalu lintas menyertakan Laporan Polisi (jika ada klaim Jasa Raharja).

1. Pasien tiba di IGD dan langsung dilakukan Triase oleh dokter/perawat jaga. 2. Pasien ditempatkan di zona sesuai kegawatdaruratan (Merah/Kuning/Hijau). 3. Tindakan medis penyelamatan nyawa (life saving) dan stabilisasi kondisi pasien. 4. Keluarga/pengantar mendaftarkan pasien di loket admisi IGD. 5. Pemeriksaan penunjang (Laboratorium, Rontgen/CT-Scan jika diperlukan). 6. Dokter menentukan tindak lanjut: Rawat Inap, Rawat Jalan, atau Rujuk.

Peserta BPJS: Gratis sesuai hak kelas kepesertaan. Pasien Umum: Sesuai Peraturan Daerah Kota Padang tentang Tarif Pelayanan RSUD.

Pelayanan medis gawat darurat, stabilisasi, tindakan penyelamatan jiwa, resep obat darurat, rujukan.

Kotak Saran IGD, Petugas Informasi & Pengaduan, WhatsApp Pengaduan RSUD, atau SP4N-LAPOR!

1. Kartu Identitas (KTP/KK/KIA). 2. Kartu BPJS Kesehatan aktif (bagi pasien BPJS). 3. Surat Rujukan dari Faskes Tingkat Pertama (FKTP/Puskesmas/Klinik) yang masih berlaku. 4. Kartu Berobat RSUD dr. Rasidin (bagi pasien ulangan).

1. Pasien mengambil antrean pendaftaran (Offline / Online via Mobile JKN). 2. Pasien menuju loket pendaftaran rawat jalan untuk verifikasi berkas. 3. Pasien menunggu di ruang tunggu Poliklinik tujuan. 4. Petugas memeriksa tanda-tanda vital (tensi, berat badan, suhu). 5. Pasien diperiksa oleh Dokter Spesialis. 6. Pemeriksaan penunjang / pengambilan obat di Farmasi / penyelesaian administrasi.

Pasien BPJS: Dijamin 100% sesuai ketentuan. Pasien Umum: Sesuai Perda Tarif Retribusi Pelayanan Kesehatan.

Pemeriksaan medis spesialis, diagnosis, konsultasi kesehatan, resep obat, surat kontrol/rujukan.

Unit Pengaduan RSUD dr. Rasidin, Kotak Saran di Poliklinik, Website & Media Sosial Resmi.

1. Surat Pengantar Rawat Inap dari Dokter IGD atau Dokter Poliklinik Spesialis. 2. Kartu Identitas (KTP/KK). 3. Kartu BPJS Kesehatan / Asuransi lainnya. 4. Surat Rujukan FKTP (bagi pasien dari poliklinik).

1. Pasien menerima surat pengantar rawat inap dari dokter IGD/Poli. 2. Keluarga mendaftar di loket Admission / Rawat Inap untuk pemilihan ruang perawatan (VIP/Kelas I/II/III). 3. Pasien diantar oleh perawat ke ruang rawat inap yang telah ditentukan. 4. Edukasi hak dan kewajiban pasien serta tata tertib ruangan oleh perawat ruangan. 5. Pasien mendapatkan visitasi dokter spesialis (DPJP) dan asuhan keperawatan 24 jam. 6. Proses pemulangan (Discharge Planning) setelah dinyatakan sembuh/boleh pulang oleh dokter.

Peserta BPJS: Gratis sesuai kelas kepesertaan. Pasien Umum/Naik Kelas: Sesuai Perda Tarif RSUD.

Pelayanan rawat inap, visitasi dokter spesialis, asuhan keperawatan, gizi klinis, obat-obatan, ruang perawatan.

Petugas Customer Service & Humas RSUD, Kotak Saran di tiap nurse station, Layanan Hotline RSUD.

1. Formulir Permintaan Pemeriksaan Laboratorium/Radiologi dari dokter pengirim. 2. Kartu Identitas & Bukti pendaftaran (BPJS/Umum). 3. Mengikuti instruksi persiapan pemeriksaan (misal: puasa 10-12 jam untuk pemeriksaan gula/lemak).

1. Pasien menyerahkan formulir permintaan pemeriksaan di loket penunjang medis. 2. Petugas melakukan verifikasi dan pengambilan sampel (darah/urine) atau tindakan radiologi (Rontgen/USG/CT-Scan). 3. Sampel diproses di laboratorium / citra radiologi dibaca oleh dokter spesialis radiologi. 4. Hasil pemeriksaan diserahkan kepada pasien atau terintegrasi ke rekam medis elektronik dokter.

BPJS: Ditanggung penuh sesuai indikasi medis. Pasien Umum: Sesuai Perda Tarif Pelayanan.

Hasil ekspertise laboratorium klinis, hasil cetak radiologi, dan laporan diagnosa penunjang medis.

Unit Pengaduan RSUD dr. Rasidin dan Kotak Kepuasan Pelanggan.

1. Identitas pengadu (KTP/SIM/Nomor Telepon aktif yang dapat dihubungi). 2. Kronologi atau uraian singkat materi keluhan/pengaduan secara jelas. 3. Bukti pendukung jika diperlukan (kuitansi, nomor rekam medis, dll.).

1. Pengadu menyampaikan keluhan melalui loket pengaduan langsung, WhatsApp hotline, kotak saran, atau SP4N-LAPOR!. 2. Petugas mencatat, meregistrasi, dan memverifikasi substansi pengaduan. 3. Petugas berkoordinasi dengan unit terkait untuk klarifikasi dan tindak lanjut perbaikan. 4. Jawaban dan solusi disampaikan kembali kepada pengadu secara tertulis maupun lisan.

Gratis / Tidak Dipungut Biaya (Rp 0,-).

Tanggapan, penjelasan, solusi perbaikan layanan, dan tindak lanjut keluhan masyarakat.

Layanan langsung: Ruang Humas & Pengaduan RSUD dr. Rasidin Padang, Jl. Air Dingin, Sungai Sapih.